Masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia na zwrot okularów, jeśli nie spełniają Twoich oczekiwań.

W przypadku zwrotów z Polski koszty wysyłki paczki do naszej siedziby we Francji ponosi klient. Możesz skorzystać z usług wybranego przez siebie przewoźnika.

Okulary mogą być jedynie przymierzone i nie mogą nosić śladów użytkowania. Należy je zwrócić w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami.

Zobacz więcej +

Jeśli chcesz dokonać zwrotu z kraju innego niż Polska, masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia na dokonanie zwrotu.

Zwroty z Francji kontynentalnej i Niemiec są bezpłatne. Bezpłatny zwrot nie dotyczy jednak okularów Cartier, Ray-Ban Meta i Oakley Meta – w przypadku tych produktów koszty zwrotu ponosi klient.

W przypadku zwrotów z innego kraju Unii Europejskiej koszty zwrotu ponosi klient.

W przypadku zwrotów z kraju spoza Unii Europejskiej klient ponosi koszty zwrotu, a także ewentualne opłaty, podatki i koszty związane z formalnościami celnymi.

Zobacz więcej +

Tak, oprawki kupione bez soczewek korekcyjnych są objęte gwarancją przez 2 lata na wady produkcyjne: nie dotyczy to uszkodzeń mechanicznych, zarysowań lub wad wynikających z normalnego zużycia.

Możesz przesłać nam e-mailem zdjęcia uszkodzenia oraz dołączyć fakturę za parę okularów. Twoje zgłoszenie zostanie przeanalizowane przez nasz serwis posprzedażowy, który ustali, co można zrobić. Nigdy nie zostawimy Cię bez okularów, ale może być wymagana współuczestnictwo.

Przykro nam, ale świadczymy usługi serwisowe tylko dla okularów kupionych na naszej stronie Visiofactory.com

Otrzymałeś artykuł, którego nie zamawiałeś? Bardzo nam przykro.
Zachęcamy do złożenia wniosku o zwrot (zobacz zakładkę „Jak dokonać zwrotu”) i wpisanie błędnego numeru referencyjnego w polu „Powód zwrotu”.

Aby jak najszybciej wysłać Ci właściwy produkt, prosimy o przesłanie na adres e-mail service@visiofactory.com, kopii dowodu nadania.

Otrzymany artykuł jest wadliwy?
Wszystkie nasze okulary są czyszczone i sprawdzane przed wysyłką. Jeśli niestety wada produktu nie została zauważona przez nasz zespół, lub jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy postępować zgodnie z następującą procedurą:

Produkt musi być zwrócony w swoim oryginalnym stanie i w terminie 30 dni na odstąpienie od umowy.
Zgodnie z Kodeksem Konsumenckim, jeśli zwrócisz całe zamówienie, Visiofactory zwróci Ci koszty dostawy.
Czas oczekiwania na przetworzenie zwrotu wynosi około 5 dni roboczych od momentu otrzymania paczki przez nasz zespół.
Twoje zwroty zostaną przekazane na pierwotną metodę płatności twojego zamówienia.

Cena usługi posprzedażowej zależy od części do wymiany: klocki są bardzo przystępne cenowo, dla innych części (ramiona, soczewki...) zależy to od dostawcy. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o wysłanie nam maila z numerem zamówienia, zdjęciem uszkodzenia i wyborem, czy chcą Państwo odesłać oprawki do nas, abyśmy sami wymienili części, czy też preferują wysyłkę części do domu.

Cena usługi posprzedażowej obejmuje również udział w kosztach zwrotu. Jeśli zdecydują się Państwo na zwrot oprawek do nas, wysyłka jest na koszt klienta, jeśli zamówienie zostało złożone więcej niż rok temu.

Ubezpieczenie ZEN dotyczy oprawek korekcyjnych: obejmuje ono uszkodzenia po przesłaniu zdjęcia oraz kradzieże po udostępnieniu oficjalnego zgłoszenia na policję. Dla tych, którzy się na nie zdecydują i będą tego potrzebować, naprawiamy lub wymieniamy na identyczne wyposażenie po otrzymaniu wcześniej wymaganych dokumentów. Uwaga, zarysowania na oprawce lub szkle nie są objęte tym ubezpieczeniem.

Zajmujemy się zgłoszeniami napraw okularów zakupionych wyłącznie na naszej stronie Visiofactory.com.

Możesz przesłać nam zdjęcia swoich złamanych okularów, abyśmy mogli ocenić, które części zamienne są potrzebne. Jeśli uszkodzenie kwalifikuje się do gwarancji, nie będziesz musiał nic płacić.

Jednak poza gwarancją, prześlemy Ci kosztorys naprawy Twojej pary okularów.

Dobrym zwyczajem jest dołączenie numeru zamówienia do zdjęć, aby ułatwić nam identyfikację Ciebie i Twojego produktu szybciej.

To nie jest objęte gwarancją ZEN ani wadą produkcyjną. Jeśli rysa jest powierzchowna, możemy wypolerować oprawkę, aby przywrócić jej dawny blask. Jeśli rysa jest głębsza, z przykrością informujemy, że nie możemy wymienić oprawki bezpłatnie. Prosimy o kontakt z obsługą klienta przez e-mail w razie jakichkolwiek pytań, załączając zdjęcie.

Jak tylko Twoja prośba o zwrot zostanie przetworzona po Twoim zwrocie, zostaniesz o tym poinformowany przez jednego z naszych pracowników obsługi klienta.

Należy następnie liczyć na okres 48 godzin, aby zwrot był widoczny na Twoim koncie bankowym, ze względu na czas przetwarzania międzybankowego.

Możesz śledzić, czy Twój zwrot został odebrany w śledzeniu zwrotu Twojej przesyłki.

Po otrzymaniu paczki przez nas, może minąć do 10 dni, zanim zwrot zostanie sprawdzony i przetworzony. Zwroty środków są następnie realizowane w ciągu kilku dni.

W okresie letnim lub przed świętami Bożego Narodzenia czas realizacji może zostać wydłużony o kilka dni.