Ogólne Warunki Sprzedaży

Wstęp

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży mają na celu określenie zasad i warunków sprzedaży produktów prezentowanych na stronie internetowej VISIOFACTORY.COM. Mają zastosowanie wyłącznie pomiędzy spółką CACTUS S.A.S. (której prezesem jest Pan Laurent Nageleisen) a każdą osobą dokonującą zakupu (zwaną dalej "KLIENTEM") za pośrednictwem strony VISIOFACTORY.COM i jej rozszerzeń.

Strona VISIOFACTORY.COM i jej rozszerzenia stanowią wyłączną własność spółki CACTUS S.A.S., podobnie jak wszystkie związane z nimi prawa. Jakiekolwiek powielanie, całkowite lub częściowe, bez wyraźnej i uprzedniej zgody CACTUS S.A.S. jest zabronione.

Strona VISIOFACTORY.COM i jej rozszerzenia, prowadzone przez CACTUS S.A.S., mają na celu sprzedaż produktów optycznych, w tym okularów przeciwsłonecznych, okularów korekcyjnych, soczewek kontaktowych, produktów kontaktologicznych oraz wszelkich artykułów lub produktów związanych z zawodem optyka. Działalność ta jest prowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami regulującymi zawód optyka-optometrysty.

Wszystkie produkty sprzedawane na stronie VISIOFACTORY.COM i jej rozszerzeniach są autentycznymi produktami markowymi. W tym celu dyplomowany optyk pozostaje do dyspozycji klientów VISIOFACTORY telefonicznie (w godzinach otwarcia), faksem, e-mailem lub pocztą. Ponadto Prezes CACTUS S.A.S. posiada dyplom optyka-optometrysty.

1. Akceptacja Ogólnych Warunków Sprzedaży

KLIENT przyjmuje do wiadomości, że przed złożeniem zamówienia zapoznał się z niniejszymi ogólnymi warunkami sprzedaży, i wyraźnie oświadcza, że akceptuje je bez zastrzeżeń. Niniejsze ogólne warunki sprzedaży regulują stosunki umowne pomiędzy KLIENTEM a CACTUS S.A.S. Będą one miały pierwszeństwo przed wszelkimi innymi warunkami zawartymi w innych dokumentach, chyba że CACTUS S.A.S. wyraźnie i pisemnie postanowi inaczej. Niniejsze ogólne warunki sprzedaży mogą być w każdej chwili zmieniane przez CACTUS S.A.S. bez uprzedniego powiadomienia. Obowiązujące będą warunki obowiązujące w momencie potwierdzenia zamówienia.

2. Produkty

Oferty produktów i proponowane ceny są tymi, które widnieją na stronie internetowej, w granicach dostępnych zapasów. Fotografie i teksty ilustrujące produkty oferowane na sprzedaż na stronie VISIOFACTORY.COM pozostają wyłączną własnością CACTUS S.A.S. Produkty oferowane przez CACTUS S.A.S. są zgodne z obowiązującym prawem francuskim oraz przepisami mającymi zastosowanie we Francji i w Unii Europejskiej. CACTUS S.A.S. nie może zagwarantować pełnej zgodności produktów z przepisami innych krajów spoza Unii Europejskiej. W związku z tym KLIENT jest zobowiązany do sprawdzenia zgodności produktów będących przedmiotem operacji importowej z przepisami obowiązującymi w kraju przeznaczenia produktów. W przypadku zajęcia towaru przez organy celne, CACTUS S.A.S. nie ponosi odpowiedzialności, a zajęcie takie nie uprawnia do zwrotu kosztów.

CACTUS S.A.S. zapewnia wysyłkę oferowanych produktów na całym świecie. Pełna lista krajów objętych usługą wysyłki na stronie VISIOFACTORY.COM jest dostępna na stronie "bezpłatna wysyłka i koszty wysyłki na całym świecie" każdej karty produktu oraz w stopce strony VISIOFACTORY pod adresem: https://www.visiofactory.com/fr/content/livraison-rapide

3. Zamówienie

3.1. Zobowiązania

KLIENT musi być pełnoletni i posiadać zdolność prawną lub dysponować zgodą rodziców, aby złożyć zamówienie na stronie. W przypadku zamówień soczewek korekcyjnych lub sprzętu optycznego, zgodnie z prawem francuskim, KLIENT zaświadcza, że posiada ważną receptę lekarską (ważność krótsza niż 5 lat od daty wystawienia dla osób w wieku od 16 do 42 lat, ważność krótsza niż 3 lata dla osób powyżej 42. roku życia).Osoby poniżej 16. roku życia muszą przedstawić receptę ważną krócej niż 1 rok od jej wystawienia. Nabywcy okularów korekcyjnych w wieku od 16 do 18 lat muszą posiadać zgodę rodziców na zakup. Na żądanie CACTUS S.A.S. konieczne będzie przedstawienie dokumentu potwierdzającego.

3.2. Składanie i zatwierdzanie zamówienia przez KLIENTA

Automatyczne systemy rejestracji są uznawane za dowód charakteru i treści zamówienia. Aby złożyć zamówienie na stronie VISIOFACTORY.COM, KLIENT musi najpierw założyć konto, którego szczegóły i zasady wyjaśniane są w momencie rejestracji. Przed potwierdzeniem zamówienia i przystąpieniem do płatności, KLIENT musi w pełni i bez zastrzeżeń zaakceptować wszystkie niniejsze ogólne warunki sprzedaży.

3.3. Zatwierdzenie zamówienia i przyjęcie płatności przez CACTUS S.A.S.

Sprzedaż zostanie uznana za zawartą dopiero od momentu zatwierdzenia płatności za zamówienie przez CACTUS S.A.S. i stanowi przyjęcie oferty, które stanowi dowód pełnej treści zamówienia oraz kwoty należnej z tytułu jego realizacji.

W ramach walki z oszustwami płatniczymi CACTUS S.A.S. wybrała protokół 3D Secure. Umożliwia on uwierzytelnienie posiadacza karty podczas sprzedaży online dzięki weryfikacji w jego banku. Opracowany przez dwie sieci kart kredytowych Visa i MasterCard, dostępny jest pod dwiema różnymi nazwami: "Verified by Visa" oraz "Mastercard SecureCode".

Ponadto CACTUS S.A.S. zastrzega sobie prawo do zażądania od KLIENTA przedstawienia wszelkich dokumentów uzupełniających w przypadku wątpliwości co do tożsamości KLIENTA, jego wieku, adresu lub posiadacza środka płatniczego. W każdym przypadku CACTUS S.A.S. zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji lub anulowania każdego zamówienia od KLIENTA, wobec którego istnieją:

• spór dotyczący płatności za wcześniejsze zamówienie;

• wątpliwości co do jego tożsamości lub adresu;

• wątpliwości co do jego wypłacalności;

• wątpliwości co do jego zdolności do zawierania umów.

Ponadto CACTUS S.A.S. zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji lub anulowania każdego zamówienia złożonego na stronie VISIOFACTORY, bez możliwości żądania przez KLIENTA jakiegokolwiek odszkodowania, w przypadku:

• błędu w stanie magazynowym;

• ostatecznej niedostępności produktu;

• oczywistego błędu dotyczącego jednego lub kilku produktów na stronie;

• oczywistego błędu w cenie;

• błędu lub rozbieżności pomiędzy zamówieniem a zakupem;

• niemożności wykonania sprzętu optycznego.

Wszystkie zamówienia złożone za pośrednictwem strony VISIOFACTORY są przeznaczone do osobistego użytku KLIENTA, któremu zabrania się jakiejkolwiek odsprzedaży, całkowitej lub częściowej, produktów. W związku z tym CACTUS S.A.S. odmawia sprzedaży wszelkich produktów optycznych lub przeciwsłonecznych profesjonalistom.

Ponadto w przypadku zamówień przekraczających trzy pary okularów korekcyjnych lub przeciwsłonecznych, w zależności od miejsca przeznaczenia, CACTUS S.A.S. zastrzega sobie prawo do niezrealizowania zamówienia w celu dotrzymania zobowiązań podjętych wobec dostawców oraz aby uniknąć sytuacji, w której klient napotka problemy celne związane z ewentualnym zatrzymaniem przesyłek.

3.4. Wycena

Dla wszystkich zamówień soczewek korekcyjnych, na żądanie KLIENTA, dostarczana jest wycena w formie podsumowania zamówienia, która przedstawia KLIENTOWI wszystkie wybrane produkty wraz z odpowiadającymi im cenami. Wycena jest ważna przez 30 dni od daty jej wystawienia i można ją wydrukować, klikając przycisk "wydrukuj wycenę".

Wycena uznawana jest za zaakceptowaną po kliknięciu przycisku "zamawiam", z zastrzeżeniem postanowień szczegółowo określonych w punktach 3.2 i 3.3 niniejszych Warunków.

Ponadto KLIENT ma również możliwość przesłania e-mailem lub pocztą wydrukowanej wyceny, wypełnionej i podpisanej z adnotacją "zatwierdzam".

4. Ceny i płatności

4.1. Ceny

Dla zamówień realizowanych na terenie Francji kontynentalnej:

Cena jest wyrażona w euro i obejmuje wszystkie podatki (francuski VAT oraz inne obowiązujące podatki). Naliczony VAT odpowiada standardowej stawce stosowanej we Francji kontynentalnej dla tego typu produktów, czyli 20%.

Stawka VAT wskazana na fakturze odpowiada stawce VAT dla zamówionych i wysłanych artykułów. Podana cena obejmuje francuski VAT według odpowiedniej stawki. Cena podana na karcie produktu nie obejmuje kosztów transportu. KLIENT przyjmuje do wiadomości, że kwota VAT może ulec zmianie aż do etapu podsumowania i potwierdzenia zamówienia, w zależności od kraju wskazanego adresu dostawy. Cena podana na etapie podsumowania i potwierdzenia zamówienia jest ceną ostateczną, obejmującą wszystkie podatki, w tym VAT.

Cena ta obejmuje cenę produktów, koszty obsługi, czyszczenia, montażu soczewek w oprawie (jeśli dotyczy), pakowania, magazynowania produktów, koszty transportu i ubezpieczenia. Cena musi zostać zapłacona gotówką w dniu potwierdzenia zamówienia.

Ponadto CACTUS S.A.S. zastrzega sobie prawo do zmiany swoich cen w dowolnym momencie, jednak produkty będą fakturowane na podstawie cen obowiązujących w momencie zarejestrowania zamówienia przez KLIENTA.

Dla zamówień realizowanych poza Francją kontynentalną:

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, CACTUS S.A.S. jest zobowiązana do naliczania VAT na zamówienia wysyłane do większości krajów Unii Europejskiej.

Zamówienia dostarczane poza Unię Europejską nie podlegają VAT, lecz mogą podlegać lokalnym podatkom i cłom obowiązującym w kraju odbioru. Dotyczy to również zamówień dostarczanych do francuskich departamentów i terytoriów zamorskich oraz innych jednostek terytorialnych. W przypadku zamówień z adresem dostawy w Unii Europejskiej, VAT jest wskazany w podsumowaniu zamówienia oraz w e-mailu potwierdzającym zamówienie.

Jeżeli w momencie odbioru przesyłki organom celnym należne są cła i akcyza ze strony KLIENTA, zapłacone cła nie uprawniają do żadnego zwrotu kosztów, rabatu ani obniżki kwoty zamówienia.

Przed złożeniem zamówienia KLIENT powinien zatem sprawdzić cła, opłaty i podatki, które mogą być należne w związku z operacją importową, oraz przyjmuje do wiadomości, że ewentualnie należny VAT może się różnić w zależności od kraju podanego przez KLIENTA adresu dostawy. W każdym przypadku CACTUS S.A.S. nie ponosi odpowiedzialności za brak zapłaty jakichkolwiek podatków, za które odpowiedzialny jest KLIENT. Uwaga: wszelkie nieprawidłowe informacje podane przez KLIENTA w celu uniknięcia zapłaty VAT mogą skutkować sankcjami cywilnymi i postępowaniem karnym.

4.2. Płatność

Płatność za produkty zamówione na stronie internetowej VISIOFACTORY dokonywana jest:

1) Kartą kredytową (Carte Bleue, Visa, Mastercard/Eurocard, American Express), online.

W tym celu CACTUS S.A.S. wybrała system "p@iement CM-CIC".

Podczas zakupów w VISIOFACTORY cała transakcja odbywa się w trybie szyfrowanym pomiędzy KLIENTEM a bankiem CIC. Na tym etapie KLIENT tymczasowo opuszcza stronę VISIOFACTORY, aby móc zapisać swoje dane bankowe.

Jest to gwarancja, że:

- CACTUS S.A.S. nigdy nie pozna numeru karty kredytowej KLIENTA. Jest on wprowadzany na bezpiecznej stronie hostowanej przez bank;

- "CM-CIC p@iement" nie będzie znać szczegółów zakupu KLIENTA, ponieważ tylko łączna kwota i numer zamówienia zostaną przekazane do "CM-CIC p@iement" przez CACTUS S.A.S.

Zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a klient zostanie powiadomiony e-mailem, jeśli odpowiednie centra płatności bankowej odmówią zatwierdzenia płatności.

Ponadto CACTUS S.A.S. zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia płatności kartą kredytową lub Paypal przekraczającej 900 euro.

2) Płatnością PayPal do maksymalnej kwoty 900 euro, bez kosztów wysyłki.

3) Przelewem bankowym, możliwym dla dowolnej kwoty zakupu, lub obowiązkowym dla zakupów przekraczających 900 euro, bez kosztów wysyłki.

W każdym przypadku CACTUS S.A.S. zastrzega sobie prawo do zażądania od KLIENTA zmiany sposobu płatności w przypadku wątpliwości co do tożsamości, wieku, adresu lub wypłacalności KLIENTA.

W przypadku braku płatności ze strony KLIENTA i po upływie miesiąca od wezwania do zapłaty listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, bez odpowiedzi, od kwot należnych od KLIENTA naliczane będą odsetki według stawki bazowej obowiązującej w Europejskim Banku Centralnym (EBC), powiększonej o 5 punktów.

5. Klauzula zastrzeżenia własności

Na mocy wyraźnego porozumienia i zgodnie z przepisami ustawy z dnia 12 maja 1980 r., zamówione produkty pozostają wyłączną własnością CACTUS S.A.S. do momentu pełnej zapłaty ich ceny przez KLIENTA. W przypadku niewywiązania się przez KLIENTA ze swoich zobowiązań, z jakiegokolwiek powodu, CACTUS S.A.S. ma prawo żądać natychmiastowego zwrotu produktów na koszt i ryzyko KLIENTA.

6. Dostępność produktów i wysyłka

6.1. Dostępność produktu

Wszystkie terminy dostawy ogłoszone na stronie internetowej VISIOFACTORY są wyrażone w dniach roboczych (z wyłączeniem niedziel i dni świątecznych, zgodnie z lokalnym prawem Alzacji-Mozeli, gdzie znajduje się siedziba CACTUS S.A.S.).

Każda karta produktu wskazuje:

- oznaczenie "Produkt dostępny w magazynie": produkt jest dostępny i odpowiada stanowi magazynowemu CACTUS S.A.S. w momencie zamówienia;

- oznaczenie "Produkt niedostępny": produkt jest chwilowo niedostępny i nie znajduje się już w magazynie. Co do zasady, produkty niedostępne są uzupełniane w ciągu maksymalnie 3 tygodni od momentu, gdy CACTUS S.A.S. dowiaduje się o ich niedostępności.

Termin ten ma jednak charakter jedynie orientacyjny i zależy w każdym przypadku od dostawcy i/lub producenta, a także zmienia się w zależności od rodzaju produktu. KLIENT może zapisać się na otrzymywanie powiadomienia e-mail, aby zostać poinformowanym, gdy produkt pojawi się w magazynie.

- oznaczenie "produkt na zamówienie": chodzi o produkty, które zostaną zamówione w momencie złożenia zamówienia przez klienta, po uprzednim poinformowaniu go o orientacyjnym terminie dostępności.

- oznaczenie "Promocja": odnośne produkty korzystają z obniżki ceny sprzedaży przez ograniczony okres, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6.2. Wysyłka produktów

6.2.1. Przygotowanie i wysyłka okularów przeciwsłonecznych lub opraw korekcyjnych przeznaczonych wyłącznie dla osoby, która je nosi

Zamówienia będą przetwarzane, przygotowywane i wysyłane, tj. przekazywane przewoźnikowi, w ciągu 24 godzin roboczych od:

- zatwierdzenia płatności przez CACTUS S.A.S., dla produktów dostępnych w magazynie;

- otrzymania produktu przez CACTUS S.A.S., w przypadku produktów uzupełnianych lub zamawianych z wyprzedzeniem.

6.2.2. Przygotowanie i wysyłka samych soczewek korekcyjnych lub okularów korekcyjnych z soczewkami korekcyjnymi

Zamówienia na kompletny sprzęt optyczny oraz zamówienia na oryginalne soczewki korekcyjne BBGR lub Luxottica Ray-Ban zostaną przekazane przewoźnikowi w ciągu 10-15 dni roboczych, gdy tylko CACTUS S.A.S. otrzyma wszystkie dane okulistyczne KLIENTA oraz potwierdzenie refundacji przez ubezpieczenie zdrowotne uzupełniające KLIENTA, jeśli dotyczy. Dane te można przekazać za pośrednictwem przestrzeni osobistej udostępnianej KLIENTOWI, chronionej bezpiecznym dostępem, przeznaczonej do jego korespondencji i transakcji, umożliwiającej mu także skorzystanie z porady wykwalifikowanego optyka.

W przypadku zamówień na soczewki korekcyjne lub kompletny sprzęt optyczny, KLIENT musi przekazać CACTUS S.A.S. korekty wskazane na recepcie oraz pomiar odległości źrenic (EP lub PD oznacza "Pupillary Distance") lub dostarczyć dokumenty niezbędne do uzyskania tych pomiarów. KLIENT może uzyskać te informacje w następujący sposób:

- podczas konsultacji z okulistą. Od 18 września 2014 r. artykuł 4134-1 francuskiego Kodeksu Zdrowia Publicznego wprowadził obowiązek umieszczania wartości odległości źrenic na receptach lekarskich na soczewki korekcyjne;

- kontaktując się z wykwalifikowanym optykiem za pośrednictwem obsługi klienta VISIOFACTORY. Optyk wyjaśni procedurę pomiaru odległości źrenic poprzez wykonanie zdjęcia lub użycie specjalnej aplikacji;

- u ostatniego optyka, u którego klient był;

- wszystkie urządzenia optyczne i soczewki korekcyjne są kontrolowane przez wykwalifikowanego optyka przed dostarczeniem KLIENTOWI.

KLIENT oświadcza, że posiada receptę lekarską wystawioną nie wcześniej niż 5 lat wstecz, jeśli ma od 16 do 42 lat, lub nie wcześniej niż 3 lata wstecz, jeśli ma powyżej 42 lat. Osoby poniżej 16. roku życia muszą posiadać receptę lekarską wystawioną nie wcześniej niż 1 rok wstecz. Ta recepta lekarska od okulisty musi zostać przekazana CACTUS S.A.S. w celu realizacji zamówienia. CACTUS S.A.S. może sfinalizować zamówienie dopiero po otrzymaniu tego dokumentu.

Wprowadzając samodzielnie korekty w formularzu optycznym VISIOFACTORY, KLIENT przyjmuje do wiadomości pilny charakter korekt oraz zaświadcza, że podane dane są odpowiednie i zgodne z potrzebami KLIENTA.

W przypadku zamówień na soczewki korekcyjne lub sprzęt optyczny składanych przez klientów niepodlegających prawu francuskiemu, zobowiązują się oni do przestrzegania przepisów mających do nich zastosowanie w dniu zamówienia.

CACTUS S.A.S. zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności, jeśli dotyczy.

6.2.3. Przygotowanie i wysyłka soczewek kontaktowych

Zamówienia są przetwarzane, przygotowywane i wysyłane, tj. przekazywane przewoźnikowi, w ciągu 24 godzin od momentu, gdy CACTUS S.A.S. otrzyma dane okulistyczne klienta.

6.3 Niedostępność produktów

W przypadku niedostępności produktów naszych dostawców:

- ostateczna: jeśli produkt dostępny w momencie zamówienia stanie się następnie ostatecznie niedostępny z jakiegokolwiek powodu, CACTUS S.A.S. poinformuje KLIENTA i zobowiązuje się zaproponować mu produkt o równoważnej jakości i cenie lub zwrócić koszty za brakujące artykuły, bezzwłocznie i najpóźniej w ciągu 30 dni, zgodnie z przepisami artykułu L121-20-3 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego;

- chwilowa: jeśli produkt dostępny w momencie zamówienia stanie się następnie niedostępny z jakiegokolwiek powodu, CACTUS S.A.S. poinformuje KLIENTA o dacie, w której produkt zostanie uzupełniony. KLIENT będzie mógł wówczas wybrać, czy utrzymać zamówienie z nowymi terminami dostawy, czy je anulować. W tym drugim przypadku CACTUS S.A.S. zobowiązuje się zwrócić koszty za brakujące artykuły bezzwłocznie i najpóźniej w ciągu 30 dni, zgodnie z przepisami artykułu L121-20-3 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego. Gdy KLIENT składa zamówienie na jeden lub więcej artykułów niedostępnych od razu, zamówienie może zostać wysłane partiami lub gdy wszystkie produkty będą dostępne. Jeśli zamówienie zostanie wysłane w kilku partiach, zostaną naliczone dodatkowe koszty dostawy. Przygotowanie produktu lub produktów do wysyłki nastąpi w wyżej wskazanym terminie 24 godzin.

7. Dostawa

7.1. Sposoby i obszar dostawy

VISIOFACTORY realizuje dostawy na całym świecie i współpracuje z usługami La Poste, Chronopost i DHL.

7.1.1 Dla zamówień z Francji metropolitalnej (w tym Korsyki i Monako)

KLIENT może wybrać spośród różnych sposobów dostawy

7.1.1.1. Dostawa przesyłki do domu

Przesyłka zostanie dostarczona do domu KLIENTA przesyłką ekspresową, jeśli KLIENT wybrał usługę dostawy do domu Chronopost, lub w ciągu 48 godzin za pośrednictwem usługi "COLISSIMO" La Poste.

7.1.1.2. Dostawa przesyłki do urzędu pocztowego

Przesyłka zostanie dostarczona do jednego z 7000 urzędów pocztowych dostępnych na terenie całej Francji kontynentalnej. Po przygotowaniu, przesyłka zostanie dostarczona KLIENTOWI w ciągu 48 godzin, a KLIENT zostanie poinformowany o dostępności przesyłki za pomocą SMS-a i/lub e-maila.

KLIENT będzie mógł następnie odebrać przesyłkę w terminie wskazanym przez przewoźnika "COLISSIMO". Po upływie tego terminu przesyłka zostanie zwrócona do CACTUS S.A.S.

7.1.1.3. Dostawa przesyłek do punktów "Relais Colis"

Dla dostaw realizowanych za pośrednictwem usługi "COLISSIMO" La Poste, KLIENT będzie mógł wybrać jeden z 15 000 punktów odbioru, sprzedawców i automatów znajdujących się w pobliżu jego miejsca zamieszkania, miejsca pracy lub adresu wakacyjnego, do którego chce, aby przesyłka została dostarczona.

Po przygotowaniu, przesyłka zostanie dostarczona KLIENTOWI w ciągu 48 godzin, a KLIENT zostanie poinformowany o dostępności przesyłki za pomocą SMS-a i e-maila.

KLIENT będzie mógł następnie odebrać przesyłkę w ciągu 10 dni roboczych. Po upływie tego terminu przesyłka zostanie zwrócona do CACTUS S.A.S.

Dla dostaw realizowanych za pośrednictwem usługi Chronopost, KLIENT może wybrać spośród 17 500 punktów odbioru Shop2Shop, znajdujących się w pobliżu jego miejsca zamieszkania, miejsca pracy lub miejsca wakacyjnego, do których chce, aby przesyłka została dostarczona.

Po przygotowaniu przesyłki, zostanie ona dostarczona KLIENTOWI w ciągu 24 godzin, a KLIENT zostanie poinformowany o dostępności przesyłki za pomocą SMS-a i/lub e-maila.

KLIENT będzie mógł następnie odebrać przesyłkę w ciągu 7 dni kalendarzowych. Po upływie tego terminu przesyłka zostanie zwrócona do CACTUS S.A.S

7.1.2. Dla pozostałych zamówień

Dla zamówień spoza Francji kontynentalnej dostawa będzie realizowana przez przewoźników Colissimo, Chronopost-DPD, DHL Paket lub DHL Express.

Ci przewoźnicy wskazani na stronie internetowej VISIOFACTORY mogą korzystać z innych przewoźników do ostatecznej dostawy do klienta.

7.1.3. Opóźnienia w dostawie

Ponieważ CACTUS S.A.S. jest zależna od usług La Poste, DHL i CHRONOPOST, CACTUS S.A.S. nie może zostać pociągnięta do odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia w dostawie zamówienia wynikające wyłącznie z opóźnienia w transporcie samego zamówienia. Z tego powodu nie można żądać żadnego odszkodowania.

7.1.4 Błędne lub niekompletne informacje dotyczące dostawy

CACTUS S.A.S. nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędne lub brakujące informacje w adresie dostawy oraz w tożsamości KLIENTA. W przypadku zwrotu przesyłki z powodu niekompletnego adresu (np. brak numeru mieszkania, budynku, nazwy firmy itp.), koszty związane z ponowną wysyłką przesyłki ponosi KLIENT.

7.1.5. Zobowiązanie i odpowiedzialność

CACTUS S.A.S. zobowiązuje się podjąć wszelkie niezbędne środki, aby zamówienia były wysyłane i dostarczane w uzgodnionych terminach, licząc od momentu zatwierdzenia płatności online kartą kredytową, PAYPAL lub przelewem bankowym.

Wreszcie, CACTUS S.A.S. będzie w każdym przypadku zwolniona z obowiązku dostawy w przypadku:

- wystąpienia przypadków siły wyższej, takich jak wojny, zamieszki, pożary, strajki, wypadki oraz niemożność zaopatrzenia;

- niewywiązania się przez KLIENTA z jakiegokolwiek ze swoich zobowiązań (zapłata ceny, dokładność informacji przekazanych przez KLIENTA, takich jak adres dostawy itp.)

7.2. Koszty dostawy i ubezpieczenia

CACTUS S.A.S. zobowiązuje się zaoferować klientowi koszty dostawy i ubezpieczenia dla wszystkich zamówień na terenie Francji kontynentalnej dostarczanych do urzędu pocztowego.

W przypadku wszystkich pozostałych zamówień, KLIENTOWI zostanie zafakturowana opłata za koszty dostawy, ubezpieczenia i pakowania.

Koszty wysyłki można sprawdzić na następującej stronie: https://www.visiofactory.it/content/consegna-veloce

8. Śledzenie przesyłki

Dla zamówień przeznaczonych do Francji metropolitalnej (w tym Korsyki i Księstwa Monako), KLIENT będzie informowany o poszczególnych etapach dostawy swojej przesyłki za pomocą e-maila lub SMS-a:

- w dniu poprzedzającym dostawę;

- w momencie wysyłki towaru;

- gdy przesyłka jest gotowa do dostawy;

- jeśli KLIENT jest nieobecny;

- jeśli jakieś zdarzenie uniemożliwia dostawę;

- w przypadku opóźnienia w dostawie.

Ponadto Klient może w każdej chwili śledzić swoją przesyłkę, łącząc się ze stroną internetową: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envoiset wprowadzając swój numer śledzenia (od 11 do 15 znaków).

9. Odbiór przesyłki

Szczególna dbałość poświęcana jest pakowaniu i przygotowywaniu przesyłek, jednak przesyłki mogą ulec uszkodzeniu podczas transportu.

Gdy przesyłka zostaje dostarczona KLIENTOWI przez przewoźnika, CACTUS S.A.S. zaleca co następuje, przed podpisaniem listu przewozowego i przyjęciem przesyłki:

- szybko sprawdzić stan towaru;

- sprawdzić, czy list przewozowy odpowiada dostarczonemu towarowi;

- sprawdzić, czy dostarczony towar odpowiada złożonemu zamówieniu.

Jeśli pudełko wydaje się uszkodzone lub otwarte, CACTUS S.A.S. zaleca nieprzyjmowanie przesyłki i wskazanie swoich zastrzeżeń na liście przewozowym, obok podpisu.

Ponadto KLIENT musi poinformować CACTUS S.A.S. e-mailem, na adres service@visiofactory.com o ewentualnych szkodach transportowych w ciągu trzech dni od otrzymania przesyłki.

Jeśli KLIENT przyjmie przesyłkę bez odnotowania żadnych zastrzeżeń na liście przewozowym, przyjmuje się, że została ona dostarczona kompletna i w dobrym stanie.

W przypadku reklamacji ze strony KLIENTA, który twierdzi, że nie otrzymał przesyłki lub że zawartość przesyłki jest niekompletna, mimo że przewoźnik wskazuje, iż przesyłka została dostarczona, KLIENT może zostać poproszony o złożenie reklamacji. Jeśli KLIENT odmówi złożenia reklamacji, reklamacja może zostać odrzucona przez przewoźnika, a KLIENT nie będzie miał prawa do zwrotu kosztów.

Dochodzenie wszczęte u przewoźnika może trwać do 1 miesiąca w przypadku Francji i do 3 miesięcy w przypadku przesyłek międzynarodowych. Do czasu zakończenia dochodzenia CACTUS S.A.S nie będzie zobowiązana do zwrotu kosztów KLIENTOWI ani do wysłania nowej przesyłki z zamówionymi artykułami.

9.2 Kwestionowanie dostawy

Jeśli dostawa przesyłki jest kwestionowana z powodu kradzieży tożsamości, konieczne jest złożenie zawiadomienia na policji lub żandarmerii w ramach dochodzenia prowadzonego przez przewoźnika. Jeśli żadne zawiadomienie nie zostanie złożone, dane zamówienie nie może zostać zwrócone.

9.3 Cła i konsekwencje odmowy przyjęcia dostawy

W przypadku wszystkich przesyłek do krajów spoza Unii Europejskiej, ewentualne cła i podatki importowe obciążają wyłącznie odbiorcę. Koszty te są ustalane przez lokalne organy celne i muszą zostać zapłacone przez klienta, aby umożliwić dostawę.

W przypadku odmowy przyjęcia dostawy przez klienta bez uzasadnionego powodu (w szczególności w przypadku braku zapłaty ceł lub wielokrotnej nieobecności przy próbie doręczenia przesyłki), lub w przypadku zwrotu przesyłki z powodu braku zapłaty podatków nałożonych przez lokalne organy celne, przesyłka może zostać zwrócona do Visiofactory.

W takim przypadku koszty zwrotu, w tym ewentualne cła naliczone przy zwrocie, zostaną potrącone z kwoty zwrotu dokonanego przez nasz dział obsługi klienta po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki.

Jeśli zwrot wynika z błędu leżącego po stronie Visiofactory (produkt niezgodny z zamówieniem, uszkodzony artykuł itp.), Visiofactory pokryje całkowity koszt zwrotu, w tym ewentualne obowiązujące cła.

10. Zwroty

10.1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami prawa, w szczególności z artykułem L221-18 i następnymi francuskiego Kodeksu Konsumenckiego, KLIENT dysponuje okresem czternastu dni kalendarzowych na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy bez konieczności podawania przyczyn ani ponoszenia kar. Dla klientów strony VISIOFACTORY termin na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy jest wydłużony do 30 dni od otrzymania zamówienia. W przypadku, gdy termin 30 dni upływa w sobotę, niedzielę, dzień świąteczny lub dzień wolny od pracy, termin zostaje przedłużony do pierwszego następnego dnia roboczego. KLIENT dysponuje następnie okresem 15 dni od zgłoszenia żądania odstąpienia od umowy na zwrócenie produktu do CACTUS S.A.S.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, KLIENT musi zakomunikować swoją decyzję poprzez jasne i jednoznaczne oświadczenie, bez wymogów co do formy. Komunikat ten może zostać przesłany do CACTUS S.A.S. jedną z następujących metod:

• w swoim koncie klienta, w sekcji "moje zamówienia",

• e-mailem na następujący adres: service@visiofactory.com,

• lub listem poleconym za potwierdzeniem odbioru wysłanym na adres:

VISIOFACTORY

CACTUS S.A.S.

2 rue de Paris
68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM

KLIENT może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, wystarczy, że KLIENT wyrazi swój zamiar skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy przed upływem terminu.

Zgodnie z artykułem L221-28 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego, nie jest jednak możliwe skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy w następujących przypadkach:

• umowy o dostarczenie towarów wykonanych na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych, w szczególności sprzętu optycznego lub przeciwsłonecznego wyposażonego w soczewki korekcyjne;

• umowy o dostarczenie towarów, które mogą ulec szybkiemu pogorszeniu lub przeterminowaniu;

• umowy o dostarczenie towarów, które po dostawie zostają nierozerwalnie połączone z innymi artykułami;

• umowy o dostarczenie towarów zapieczętowanych, które po otwarciu przez konsumenta nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia;

• umowy o świadczenie usług w pełni wykonanych przed upływem okresu na odstąpienie od umowy, gdy rozpoczęcie wykonania nastąpiło po wyraźnej zgodzie konsumenta i zrzeczeniu się prawa do odstąpienia od umowy.

W każdym przypadku klienci VISIOFACTORY muszą postępować zgodnie z procedurą zwrotu opisaną w artykule 10.3 niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży.

Informacje zawarte na stronie dotyczącej zasad bezpłatnego zwrotu dla Francji, dostępnej na stronie https://www.visiofactory.it/content/reso-gratuito-entro-30-giorni, nie stanowią obowiązkowej procedury dla konsumenta w celu skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

11. Oferta Zadowolony lub Zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni dla okularów korekcyjnych

11.1 Postanowienia ogólne dotyczące oferty

Visiofactory oferuje klientom, którzy chcą zamówić parę okularów korekcyjnych, opcję "Zadowolony lub zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni".

Jeśli klient nie jest zadowolony z zakupionego produktu, może zażądać jego zwrotu kosztów w ciągu 30 dni kalendarzowych.

W każdym przypadku klient musi obowiązkowo skontaktować się z obsługą klienta Visiofactory przed zwróceniem zamówienia.

Po zatwierdzeniu wniosku klient musi zwrócić wszystkie elementy zawarte w zamówieniu: artykuły, akcesoria, etui, instrukcje obsługi, oryginał karty pomocy zdrowotnej oraz faktury znajdujące się w przesyłce.

Okulary muszą być nowe, nigdy nienoszone, i zwrócone wraz z opakowaniami marki dołączonymi do przesyłki.

Jeśli oprawa zostanie zwrócona uszkodzona, zwrócony zostanie koszt wyłącznie soczewek.

W przypadku zwrotu kosztów, klient będzie mógł ponownie skorzystać z oferty "Zadowolony lub zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni" dopiero po upływie 12 miesięcy od daty zamówienia, dla którego zażądano zwrotu kosztów.

11.2 Postanowienia uzupełniające dotyczące zwrotu kosztów sprzętu optycznego

Zgodnie z powyższym punktem 11.1, każdy wniosek o zwrot kosztów zamówienia sprzętu optycznego wymaga zwrotu oryginału karty pomocy zdrowotnej oraz faktur znajdujących się w przesyłce.

Visiofactory zwraca uwagę klienta, że w przypadku braku oryginału karty pomocy zdrowotnej, klient zostanie poproszony o dostarczenie działowi optycznemu Visiofactory dowodu, że zamówienie nie było przedmiotem zwrotu kosztów przez Ubezpieczenie Społeczne oraz jego uzupełniające ubezpieczenie zdrowotne.

Bez przesłania takich dowodów, Visiofactory nie będzie mogła przystąpić do zwrotu kosztów zamówienia.

12. Gwarancje

12.1. Ustawowa gwarancja zgodności

Zgodnie z przepisami dotyczącymi ustawowej gwarancji zgodności zawartymi w artykułach od L211-4 do L211-14 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego, KLIENT dysponuje okresem dwóch lat od otrzymania zamówienia na zgłoszenie ewentualnych produktów:

• które nie nadają się do zwykłego użytku przewidzianego dla podobnego towaru;

• które nie odpowiadają opisowi podanemu przez VISIOFACTORY.

- które nie posiadają cech deklarowanych przez VISIOFACTORY lub uzgodnionych między klientem a VISIOFACTORY.

Niniejsza gwarancja ma jednak zastosowanie wyłącznie po łącznym spełnieniu następujących warunków:

• KLIENT musi poinformować CACTUS za pomocą formularza kontaktowego (klikając tutaj), e-mailem na adres service@visiofactory.com lub pocztą, że zamierza skorzystać z ustawowej gwarancji zgodności;

• KLIENT musi wskazać w komunikacie skierowanym do CACTUS S.A.S. jeden z trzech wyżej wymienionych przypadków wady;

• KLIENT musi zwrócić wadliwy produkt w stanie, w jakim go otrzymał, wraz ze wszystkimi jego elementami i akcesoriami;

• KLIENT musi być w stanie przedstawić, na żądanie, wszelkie dokumenty potwierdzające, że zakup produktu został dokonany na stronie VISIOFACTORY;

• KLIENT musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania wniosku o ustawową gwarancję zgodności od CACTUS S.A.S.

W przypadku gdy ustawowa gwarancja ma zastosowanie, KLIENT może wybrać między naprawą a wymianą niezgodnego towaru. W przypadku oczywistej różnicy kosztów między dwiema opcjami, CACTUS S.A.S. zastrzega sobie prawo do narzucenia jednego lub drugiego rozwiązania.

KLIENT ma ponadto możliwość zażądania całkowitego lub częściowego zwrotu kosztów produktu, ale tylko wtedy, gdy naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe lub nie mogą zostać przeprowadzone w ciągu miesiąca od złożenia wniosku.

Wysyłka produktu, dla którego KLIENT wnioskuje o gwarancję, będzie odbywać się na koszt KLIENTA, a poniesione wydatki nie będą zwracane.

12.2. Ustawowa gwarancja z tytułu wad ukrytych

Zgodnie z przepisami dotyczącymi ustawowej gwarancji z tytułu wad ukrytych (artykuły 1641 i następne francuskiego Kodeksu Cywilnego), KLIENT dysponuje okresem dwóch lat od wykrycia/stwierdzenia wady na zgłoszenie jej CACTUS S.A.S.

KLIENT musi poinformować CACTUS S.A.S. za pomocą formularza kontaktowego (klikając tutaj), e-mailem na adres service@visiofactory.com lub listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Aby zastosować tę gwarancję, KLIENT musi przedstawić dowód wady ukrytej, w tym kosztorys naprawy lub ekspertyzę dotyczącą towaru, która musi spełniać następujące trzy łączne warunki:

• wada nie może być widoczna w momencie zakupu;

• wada musi czynić towar nieprzydatnym do przewidzianego użytku lub znacznie ograniczać jego użytkowanie;

• wada musi istnieć w momencie zakupu.

Ponadto KLIENT musi być w stanie przedstawić, na zwykłe żądanie, wszelkie dokumenty potwierdzające, że produkt został zakupiony na stronie VISIOFACTORY.

W przypadku gdy ustawowa gwarancja z tytułu wad ukrytych ma zastosowanie, KLIENT może wybrać między zatrzymaniem produktu i zażądaniem obniżki ceny, a zwróceniem produktu i zażądaniem zwrotu zapłaconej ceny oraz kosztów związanych ze sprzedażą.

12.3. Gwarancja handlowa i serwis posprzedażny

CACTUS S.A.S. zobowiązuje się wymienić wszystkie soczewki optyczne o okresie użytkowania krótszym niż rok, z udziałem własnym w wysokości 40%.

12.4. Wyłączenia z gwarancji

Z gwarancji wyłączone są:

• szkody wynikające ze zużycia lub z przyczyn niezwiązanych z wewnętrznymi cechami produktu;

• użytkowanie i konserwacja niezgodne z instrukcją obsługi dostarczoną wraz z produktem, jak również błędy użytkowania lub konserwacji;

• szkody spowodowane błędem w obsłudze, niewłaściwym lub nietypowym użytkowaniem, celową lub przypadkową zmianą fizyczną, użytkowaniem w celach zawodowych lub komercyjnych;

• części lub akcesoria, których wymiana wynika z normalnego zużycia lub czynności konserwacji zwyczajnej;

• koszty transportu i modyfikacji produktu, w przypadku wycofania go przez producenta z powodu wad;

• szkody spowodowane zdarzeniami zewnętrznymi;

• interwencje przeprowadzone na produkcie przez osoby nieupoważnione przez CACTUS S.A.S., jak również szkody wynikające z takich interwencji.

Ponadto, w odniesieniu do strony VISIOFACTORY, CACTUS S.A.S. w żaden sposób nie gwarantuje, ani w sposób dorozumiany, ani wyraźny, że jakakolwiek część tej usługi będzie usługą nieprzerwaną, wolną od błędów lub wolną od znanych wirusów.

13. Kontrola i walka z oszustwami dotyczącymi metod płatności

W ramach kontroli zamówień, obsługa klienta strony VISIOFACTORY może przeprowadzać weryfikacje w celu zatwierdzenia zamówienia KLIENTA. Kontrole te mają na celu ochronę CACTUS S.A.S. przed nieuczciwymi praktykami potencjalnie stosowanymi przez oszustów. Podczas procedury kontroli obsługa klienta może zażądać wszystkich dokumentów niezbędnych do realizacji zamówienia, w tym potwierdzenia adresu zamieszkania i/lub danych posiadacza karty kredytowej, dokumentów tożsamości. Brak lub odmowa dostarczenia wymaganych dokumentów może skutkować odmową realizacji lub anulowaniem zamówienia przez CACTUS S.A.S. Wyżej wymienione terminy wysyłki i dostawy zaczną biec dopiero od momentu przekazania przez KLIENTA wymaganych dokumentów obsłudze klienta. Przypominamy, że KLIENT ma prawo dostępu, sprostowania i sprzeciwu wobec wszystkich danych osobowych, pisząc pocztą lub e-mailem (za pomocą formularza kontaktowego lub na adres: service@visiofactory.com).

14. Ograniczenie odpowiedzialności

14.1. Zgodność produktów z przepisami

Oferowane produkty są zgodne z obowiązującym prawem francuskim oraz przepisami mającymi zastosowanie we Francji i w Unii Europejskiej. CACTUS S.A.S. zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności, jeśli dostarczony produkt nie jest zgodny z przepisami kraju innego niż państwa członkowskie Unii Europejskiej. Do KLIENTA należy sprawdzenie u lokalnych władz możliwości importu lub użytkowania zamówionych produktów.

14.2. Zamówienia okularów korekcyjnych i soczewek kontaktowych

KLIENT musi upewnić się, że dane okulistyczne podane w momencie zamówienia odpowiadają tym ustalonym przez okulistę, i oświadcza, że posiada, do celów zakupu soczewek korekcyjnych, receptę wystawioną nie wcześniej niż 5 lat wstecz, jeśli ma od 16 do 42 lat, lub nie wcześniej niż 3 lata wstecz, jeśli ma powyżej 42 lat. Osoby poniżej 16. roku życia muszą posiadać receptę wystawioną nie wcześniej niż 1 rok wstecz. Do celów zakupu soczewek kontaktowych, KLIENT w wieku poniżej 16 lat, który dysponuje zgodą rodziców na składanie zamówień na stronie, musi posiadać receptę nie starszą niż 1 rok, lub nie starszą niż 3 lata, jeśli ma powyżej 16 lat.

Ta recepta lekarska musi zostać przekazana CACTUS S.A.S. w celu realizacji zamówienia. Spółka nie będzie mogła sfinalizować zamówienia do momentu otrzymania wymaganego dokumentu.

W przypadku zamówień składanych przez KLIENTÓW niepodlegających prawu francuskiemu, zobowiązują się oni do przestrzegania przepisów obowiązujących w ich kraju w momencie składania zamówienia. CACTUS S.A.S. zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności w przeciwnym razie.

Ponadto KLIENT zobowiązuje się do zapoznania się z możliwymi zagrożeniami związanymi z używaniem okularów korekcyjnych lub soczewek kontaktowych oraz do regularnego poddawania się badaniom okulistycznym.

Optyk, na żądanie KLIENTA, udziela bezpłatnie odpowiednich, ukierunkowanych i spersonalizowanych porad w godzinach i dniach wskazanych powyżej. W razie potrzeby optyk może zalecić wizytę lekarską, w szczególności jeśli KLIENT zgłasza dolegliwości wynikające z użytkowania zakupionego produktu.

14.3. Użytkowanie produktów zamówionych przez klienta

CACTUS S.A.S. zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za użytkowanie produktów wykraczające poza ich normalne przeznaczenie lub od niego odbiegające. Przed złożeniem zamówienia KLIENT musi podjąć niezbędne środki ostrożności, aby upewnić się, że nie istnieje możliwość reakcji alergicznych lub niezgodności z zamówionym produktem. W przypadku soczewek kontaktowych lub produktów do ich pielęgnacji, KLIENT zobowiązuje się uważnie przeczytać ulotkę informacyjną, aby uniknąć przekroczenia zalecanego czasu użytkowania i zapobiec ewentualnym problemom ocznym. CACTUS S.A.S. nie może zostać pociągnięta do odpowiedzialności za konsekwencje niewłaściwego użytkowania lub błędnego obchodzenia się z soczewkami lub produktami do pielęgnacji.

14.4. Dokładność informacji

CACTUS S.A.S. zobowiązuje się zapewnić dokładność informacji zamieszczonych na stronie. Ewentualne błędy, zwłaszcza podczas tłumaczenia opisów produktów na język angielski, są przypadkowe i zostaną jak najszybciej poprawione. Zdjęcia mają charakter ilustracyjny, a KLIENT jest proszony o zapoznanie się z opisem każdego produktu, aby poznać jego dokładne cechy, lub, w razie wątpliwości, o skontaktowanie się z obsługą klienta.

Jeśli KLIENT uzna, że opis jednego lub kilku produktów jest niekompletny lub niedokładny, CACTUS S.A.S. zaleca zwrócenie się bezpośrednio do producentów lub obsługi klienta w celu uzyskania dalszych informacji.

14.5. Niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, CACTUS S.A.S. nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, jeśli można je przypisać KLIENTOWI, nieprzewidywalnemu i nieuniknionemu zdarzeniu spowodowanemu przez osobę trzecią lub przypadkowi siły wyższej. W żadnym wypadku CACTUS S.A.S. nie będzie odpowiedzialna za utratę zysków, danych, przychodów ani jakiekolwiek inne szkody pośrednie lub niemożliwe do przewidzenia w chwili zawarcia umowy.

14.6. Odnośniki hipertekstowe do innych stron

W przypadku odnośników hipertekstowych do innych stron internetowych ze strony VISIOFACTORY, CACTUS S.A.S. nie ponosi odpowiedzialności za treść informacji zamieszczonych na tych stronach.

15. Ochrona danych

Dane osobowe KLIENTA są niezbędne do realizacji i dostawy zamówień, a także do wystawiania faktur i gwarancji. Brak informacji uniemożliwia KLIENTOWI dokończenie zamówienia.

CACTUS S.A.S. jest zarejestrowana w CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) pod numerem 1467347, zgodnie z ustawą nr 78-17 z dnia 6 stycznia 1978 r. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z tymi przepisami.

Użytkownik jest informowany, że dysponuje (artykuł 34 ustawy z dnia 6 stycznia 1978 r.) prawem dostępu, wglądu i sprostowania, które pozwala mu, w razie potrzeby, na sprostowanie, uzupełnienie, aktualizację, zablokowanie lub usunięcie dotyczących go danych osobowych, jeśli są one nieprawidłowe, niekompletne, niejednoznaczne, nieaktualne lub jeśli ich gromadzenie, wykorzystywanie, przekazywanie lub przechowywanie jest zabronione.

Użytkownik dysponuje ponadto prawem sprzeciwu wobec przetwarzania jego danych z uzasadnionych powodów, jak również prawem sprzeciwu wobec ich wykorzystywania do celów marketingu bezpośredniego.

Zgodnie z przepisami ustawy nr 98-536 z dnia 1 lipca 1998 r., transponującej do Kodeksu Własności Intelektualnej dyrektywę 96/9/WE z dnia 11 marca 1996 r. w sprawie ochrony prawnej baz danych, CACTUS S.A.S. jest producentem i właścicielem całości lub części baz danych znajdujących się na stronie VISIOFACTORY.

Uzyskując dostęp do niniejszej strony, KLIENT przyjmuje do wiadomości, że tworzące ją dane są prawnie chronione i, zgodnie z przepisami wyżej wymienionej ustawy z dnia 1 lipca 1998 r., zobowiązuje się nie wydobywać, nie wykorzystywać ponownie, nie archiwizować, nie powielać, nie prezentować ani nie przechowywać, bezpośrednio lub pośrednio, na jakimkolwiek nośniku i za pomocą jakichkolwiek środków, w całości lub w części, w sposób jakościowo lub ilościowo istotny, zawartości baz danych znajdujących się na stronie.

Wszystkie te prawa można wykonywać wobec CACTUS S.A.S. drogą pocztową, dołączając kopię podpisanego dokumentu tożsamości, na następujący adres:

VISIOFACTORY

CACTUS S.A.S.

2 rue de Paris
68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM

Lub bezpośrednio za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie.

CACTUS S.A.S. oświadcza, że dane osobowe KLIENTÓW nie są sprzedawane, komercjalizowane ani wynajmowane osobom trzecim. Niemniej jednak CACTUS S.A.S. może przesyłać KLIENTOWI informacje i oferty handlowe od ewentualnych partnerów.

KLIENT wyraża ponadto zgodę na przechowywanie jego danych dotyczących recept okulistycznych. Dane te w żadnym wypadku nie zostaną przekazane ani ujawnione osobom trzecim.

Zgodnie z artykułem 4.2 rozporządzenia z dnia 20 czerwca 2013 r. w sprawie dobrych praktyk wydawania leków online, okres przechowywania danych medycznych wynosi 3 lata.

16. Postanowienia różne

16.1. Operacja «Opinie Trusted Shops»

KLIENT może wziąć udział w operacji «strona oceniona - strona premium» organizowanej przez Trusted Shops GmbH.

Za pomocą dwóch kwestionariuszy oceny, których celem jest zmierzenie jakości usług oferowanych przez stronę VISIOFACTORY podczas procesu zakupowego, KLIENT będzie mógł podzielić się swoim osobistym doświadczeniem ze społecznością internetową na stronie Trusted Shops GmbH.

Kwestionariusze te mogą być przesyłane przez Trusted Shops lub przez stronę VISIOFACTORY, za pomocą e-maila lub okna pop-up na koniec procesu zakupowego.

Informacje zebrane za pomocą tych kwestionariuszy podlegają zautomatyzowanemu przetwarzaniu, za które odpowiedzialna jest Trusted Shops GmbH.

Częściowe odpowiedzi lub brak odpowiedzi na kwestionariusze nie wpływają na realizację ani obsługę zamówienia. Trusted Shops GmbH i CACTUS S.A.S. są odbiorcami danych osobowych zebranych w kwestionariuszach.

Dane nieosobowe będą wykorzystywane przez Trusted Shops GmbH zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności w zakresie ochrony danych osobowych.

Zgodnie z francuską ustawą o informatyce i wolnościach z dnia 6 stycznia 1978 r., KLIENT może w każdej chwili skorzystać z praw dostępu, sprostowania i sprzeciwu dotyczących swoich danych osobowych, pisząc na adres:

Trusted Shops GmbH

Subbelrather Str. 15c

50823 Kolonia, Niemcy

Zarząd: Jean Marc Noël, Thomas Karst, Ulrich Hafenbradl

Sąd w Kolonii, Rejestr Handlowy, HRB 32735

16.2. Operacja «Zweryfikowane opinie»

KLIENT może wziąć udział w operacji «zweryfikowane opinie» organizowanej przez SKEEPERS S.A.S.

Operacja ta polega na zbieraniu opinii i komentarzy klientów dotyczących funkcjonowania strony VISIOFACTORY, a także oferowanych produktów i usług. KLIENT będzie mógł podzielić się swoim osobistym doświadczeniem ze społecznością internetową na stronie www.avis-verifies.com.

Zebrane informacje podlegają zautomatyzowanemu przetwarzaniu, za które odpowiedzialna jest SKEEPERS S.A.S.

Częściowe odpowiedzi lub brak odpowiedzi nie wpływają na realizację ani obsługę zamówienia. SKEEPERS S.A.S. i CACTUS S.A.S. są odbiorcami danych osobowych zebranych za pośrednictwem opinii.

Zgodnie z francuską ustawą o informatyce i wolnościach z dnia 6 stycznia 1978 r., KLIENT może w każdej chwili skorzystać z praw dostępu, sprostowania i sprzeciwu dotyczących swoich danych osobowych, pisząc na adres:

Skeepers SAS

18-20 avenue Robert Schuman

CS 40494

13002 Marsylia, Francja

16.3. Obsługa klienta

W przypadku jakichkolwiek informacji lub pytań, obsługa klienta VISIOFACTORY jest do dyspozycji KLIENTA za pośrednictwem:

• E-maila za pomocą formularza kontaktowego lub na adres service@visiofactory.com
• Telefonu, od poniedziałku do piątku, w godzinach od 9:00 do 17:00 (czasu francuskiego):

• Z Francji: 03 89 57 12 86 (numer w cenie połączenia lokalnego).

• Z zagranicy: 0033 3 89 57 12 86.

• Poczty na następujący adres:

VISIOFACTORY CACTUS S.A.S.

2 rue de Paris
68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM

Wszystkie zwroty są rozpatrywane w ciągu 10 dni od otrzymania produktu przez CACTUS S.A.S.

W przypadku pytań dotyczących okularów korekcyjnych, dyplomowany optyk jest dostępny od poniedziałku do piątku, w godzinach od 9:00 do 17:00 (czasu francuskiego), lub za pośrednictwem e-maila na dedykowany adres opticien@visiofactory.com.

Optyk udziela, na żądanie KLIENTA i bezpłatnie, odpowiednich, ukierunkowanych, adekwatnych i spersonalizowanych porad w godzinach i dniach wskazanych powyżej. W zależności od przypadku, optyk może zalecić wizytę lekarską, w szczególności w przypadku dolegliwości stwierdzonych przez KLIENTA podczas użytkowania zakupionego produktu.

17. Opcjonalna Gwarancja Zen dla okularów korekcyjnych

Visiofactory proponuje klientom kupującym okulary korekcyjne z adresem dostawy na terenie Francji metropolitalnej opcjonalną gwarancję zwaną "Gwarancją Zen".

Gwarancja ta oferuje dodatkowe korzyści w stosunku do tych przewidzianych przy zakupie okularów korekcyjnych na stronie Visiofactory i obejmuje zarówno soczewki korekcyjne, jak i oprawę.

• Czas trwania i warunki:

Gwarancję Zen można wykupić na okres 24 miesięcy w momencie zakupu okularów. Nie obejmuje ona zwrotu kosztów produktu ani odszkodowań finansowych.

• Wymiana lub naprawa:

W przypadku wymiany soczewek, będą one miały identyczną korekcję jak te pierwotnie zamówione. Jeśli naprawa oprawy nie jest możliwa, Visiofactory wymieni oprawę na ten sam model, jeśli jest dostępny, lub na model równoważny.

Aby uruchomić wniosek o naprawę lub wymianę, KLIENT musi:

1. Poinformować Visiofactory e-mailem na adres opticien@visiofactory.com, podając numer zamówienia i swoje dane kontaktowe. Ewentualne uszkodzenia muszą być udokumentowane załączonymi zdjęciami.

2. Wysłać uszkodzone okulary na adres podany przez Visiofactory, na własny koszt, w ciągu 10 dni roboczych.

• W przypadku kradzieży:

Konieczne jest złożenie zawiadomienia odpowiednim organom oraz przesłanie kopii zawiadomienia listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na adres:

CACTUS S.A.S.

2 rue de Paris
68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM

Zawiadomienie musi zostać otrzymane przed upływem okresu 2 lat od daty wysyłki zamówienia.

17.2 Montaż soczewek w oprawie dostarczonej przez klienta

Oprawy osobiste nie są objęte gwarancją Visiofactory. KLIENT musi przesłać zdjęcia oprawy w celu sprawdzenia możliwości montażu. W przypadku uszkodzenia podczas montażu oprawy niezakupionej na stronie, Visiofactory zaoferuje kupon rabatowy o wartości 50 euro lub odszkodowanie w maksymalnej wysokości 30 euro.

17.3 - Oferta 100% zdrowie

Visiofactory oferuje okulary z oprawami zgodnymi z normami CE (cena maksymalna: 30 euro) oraz soczewki w cenach regulowanych. Sprzęt jest w całości zwracany przez francuskie Ubezpieczenie Społeczne oraz ubezpieczenie zdrowotne uzupełniające.

Strona nie przewiduje jednak płatności bezpośredniej (strona trzecia płacąca): KLIENT musi przesłać dokumenty do zwrotu kosztów. Optyk weryfikuje każde zamówienie, aby zagwarantować prawidłowość recept.

18. Prawo do znaków towarowych

Nazwa "VISIOFACTORY" została zarejestrowana jako znak towarowy w INPI w STRASBURGU w dniu 24 marca 2010 r. W związku z tym wszelkie wykorzystywanie, powielanie, przedstawianie i eksploatacja znaku bez zgody jest surowo zabronione. Wyjaśnia się, że spółka CACTUS S.A.S. posiada wyłączne prawo do korzystania ze znaku VISIOFACTORY w ramach swojej działalności internetowej.

19. Prawo właściwe i właściwość sądów

Niniejsze ogólne warunki podlegają prawu francuskiemu i są interpretowane zgodnie z nim. Językiem oryginalnym niniejszej umowy jest język francuski. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych ogólnych warunków zostanie uznane za nieważne lub stanie się nieważne, nie wpłynie to na ważność pozostałych postanowień, które zostaną zastąpione obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku sporu, zgodnie z artykułami L.121-1 i następnymi Kodeksu Handlowego, po podjęciu próby polubownego rozwiązania sporu, wyłączna właściwość zostaje przyznana sądom francuskim dla wszelkich sporów dotyczących niniejszych warunków, również w przypadku wielości pozwanych lub wezwania do udziału w sprawie w charakterze gwaranta, niezależnie od sposobu płatności, w tym weksli lub innych papierów wartościowych.

20. Mediacja konsumencka
Zgodnie z przepisami francuskiego Kodeksu Konsumenckiego (Code de la consommation) dotyczącymi polubownego rozwiązywania sporów, spółka CACTUS S.A.S., zarządzająca stroną VISIOFACTORY.COM (SIRET 520 596 396 00017), wyznaczyła jako mediatora konsumenckiego CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice).
W przypadku sporu, i po uprzednim przesłaniu pisemnej reklamacji do VISIOFACTORY.COM, która nie znalazła satysfakcjonującego rozwiązania, konsument może bezpłatnie zwrócić się do CM2C:

- online, na stronie www.cm2c.net;

- lub pocztą, na następujący adres: CM2C – 49 rue de Ponthieu – 75008 Paris, Francja.

Skorzystanie z mediacji jest bezpłatne dla konsumenta.