Śledź moje zamówienie / paczkę
Przygotowanie w toku, wysyłka paczki, jesteście informowani na bieżąco e-mailem o postępach w realizacji zamówienia.
Gdy zamówienie opuści nasz magazyn, wysyłamy do Państwa e-mail z potwierdzeniem wysyłki paczki wraz z linkiem do śledzenia, który umożliwia śledzenie dostawy.
Jeśli Twoje zamówienie zostanie wysłane DPD: https://www.dpd.com/fr/en/receiving-parcels/
Jeśli Twoje zamówienie zostanie wysłane przez DHL: https://www.dhl.com/pl-pl/home.html
Do zauważenia: numer śledzenia będzie aktywny tylko wtedy, gdy przewoźnik przejmie paczkę.
Zobacz więcej +
Stawki za dostawę
Możesz sprawdzić szczegóły cen każdego przewoźnika dla wszystkich krajów tutaj.
Koszty wysyłki dla:
Ceny są wyświetlane bez uwzględnienia odległych stref.
Złóż zamówienie
1. Załóż konto, jeśli to Twoja pierwsza wizyta, klikając na ikonę „Konto” lub zaloguj się przy użyciu swoich danych.
2. Wybierz swoje artykuły, wybierz rozmiar, jeśli jest to konieczne, i kliknij „Dodaj do koszyka”.
3. Gdy zakończysz wybór artykułów, wróć do ikony „Koszyk”, aby sfinalizować zamówienie.
4. Wybierz sposób dostawy, który najbardziej Ci odpowiada.
5. Wybierz sposób płatności (karta kredytowa, PayPal lub inny).
6. W razie potrzeby wprowadź swój kod rabatowy na etapie potwierdzania zamówienia.
7. Sprawdź informacje o swoim zamówieniu, a następnie potwierdź je.
8. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia w ciągu kilku minut.
Zmodyfikuj zamówienie przed wysyłką
Chcesz zmienić informacje o swoim zamówieniu (numer referencyjny produktu, adres dostawy, ...) po jego zatwierdzeniu?
W takim przypadku, prosimy o bezpośredni kontakt za pomocą formularza kontaktowego.
Jeśli chcesz zmienić produkt w swoim zatwierdzonym zamówieniu tego samego dnia: skontaktuj się z nami telefonicznie przed 12:00.
Zmiany zostaną uwzględnione, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane i/lub wysłane.
Okres odstąpienia od umowy
Ustawowy okres odstąpienia od umowy dla sprzedaży online wynosi 15 dni: zwiększyliśmy ten okres do 30 dni, aby ułatwić Ci życie.
Ten 30-dniowy okres po otrzymaniu pozwala Ci zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni po jego otrzymaniu.
Nie ma zastosowania, dopóki zamówienie jest w transporcie, nawet w przypadku dochodzenia przewoźnika.
Czas wysyłki zamówienia
Jesteśmy otwarci od poniedziałku do piątku. Jeśli złożysz zamówienie w dni robocze przed 12H, Twoje zamówienie zostanie przygotowane i wysłane tego samego dnia.
W przypadku zamówień złożonych między piątkiem 12H a niedzielą o północy, Twoje zamówienie zostanie wysłane w poniedziałek.
Czas dostawy
Wszystkie produkty, które możesz zamówić, są dostępne w magazynie i mogą być wysłane natychmiast. Sprawdź sekcję "Czas wysyłki" aby uzyskać więcej informacji.
Czas dostawy zależy następnie od wybranego przewoźnika i miejsca docelowego.
Nie otrzymano e-maila z potwierdzeniem
Jeśli nie otrzymałeś/aś wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub jego przygotowania i wysyłki, możesz wykonać następujące czynności:
1. Sprawdź folder ze spamem/wiadomościami-śmieciami.
2. Zaloguj się na swoje konto i zweryfikuj adres e-mail podany podczas rejestracji w Visiofactory.
3. Sprawdź sekcję „Moje zamówienia” na swoim koncie klienta, aby sprawdzić, czy zamówienie zostało zarejestrowane.
Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości e-mail z potwierdzeniem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pomocą formularza kontaktowego.
Zamówienie nie zostało otrzymane
Najpierw przejdź do swojego śledzenia zamówienia, i kliknij na wybrane zamówienie. Sprawdź dokładnie, czy nie zostało już dostarczone lub przedstawione, i upewnij się, że miejsce dostawy odpowiada temu, które wybrałeś.
Jeśli zauważysz jakąś nieprawidłowość, i jeśli termin dostawy został przekroczony, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta za pomocą formularza kontaktowego podając swój numer zamówienia.
Możliwe rodzaje dostawy
Oferujemy kilka opcji dostawy, w zależności od kraju docelowego. Możesz wybrać preferowanego przewoźnika podczas finalizacji zamówienia, po sprawdzeniu zawartości koszyka.
Anuluj zamówienie
Nie zawsze jesteśmy w stanie anulować zamówienie, jeśli zostało już przygotowane i przekazane do jednego z naszych przewoźników. W przypadku wszelkich próśb o anulowanie, skontaktuj się z nami telefonicznie lub używając naszego formularza kontaktowego.
Jeśli twoje zamówienie już zostało wysłane, wystarczy, że je do nas odeslesz, korzystając z darmowego formularza zwrotu.