Questions fréquentes

• Śledzenie przesyłki

  Gdy Twoje zamówienie będzie w trakcie przygotowania, zostaniesz powiadomiony e-mailem. Zamówienie zostanie następnie wysłane tego samego dnia, a numer przesyłki będzie dostępny zarówno w Twoim panelu klienta, jak i w e-mailach, które zostaną wysłane przez wybranego przez Ciebie przewoźnika.

  Do zauważenia: numer śledzenia będzie aktywny dopiero, gdy przewoźnik przejmie przesyłkę.

  En voir +

  Jeśli Twoje zamówienie zostanie wysłane pocztą: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

  Jeśli Twoje zamówienie zostanie wysłane przez Chronopost: https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

  Link do śledzenia jest również dostępny w Twoim koncie klienta:

  1. Zaloguj się za pomocą swoich danych identyfikacyjnych

  2. Kliknij na „Moje zamówienia” i wybierz odpowiednie zamówienie.

  3. Kliknij na „Śledź moje zamówienie

  Jeśli Twoja przesyłka jest oznaczona jako dostarczona, a Ty jej jeszcze nie otrzymałeś, radzimy sprawdzić skrzynkę pocztową. W przypadku nieobecności w momencie dostawy, poczta powinna zostawić awizo.

• Możliwe rodzaje dostawy

  Oferujemy kilka opcji dostawy, w 24H z Chronopost relais lub do domu oraz w 48H z Colissimo. Możesz wybrać przewoźnika według własnego wyboru w momencie potwierdzania zamówienia, po zatwierdzeniu koszyka.

• Nasze sklepy

  Tak, mamy sklepy, które znajdują się w Alzacji w departamencie Górny Ren. Zobacz nasze sklepy w szczegółach, w tym nasz wspaniały showroom w Wittenheim!

• Rozmiar okularów

  Nie możesz zdecydować między modelem medium a small? Zapoznaj się z naszym Przewodnikiem po rozmiarach który pomoże Ci odpowiednio wybrać Twoje okulary słoneczne lub korekcyjne. Jest dostępny bezpośrednio na karcie każdego produktu.

• Okulary w magazynie

  W Visiofactory wszystkie okulary, które możesz dodać do swojego koszyka, są w magazynie w naszym magazynie we Francji. Gdy okulary są niedostępne, nie można ich zamówić. To gwarantuje ultra-szybką wysyłkę!

  Możesz aktywować opcję, aby być powiadomionym, gdy pożądane okulary ponownie pojawią się w magazynie.

• Załóż konto

  Jesteś nowym klientem?

  Załóż swoje konto i korzystaj z wielu korzyści:

  • Śledź wszystkie swoje zamówienia
  • Oszczędzaj czas przy kolejnych zakupach
  • Korzystaj z ofert wyłącznych

  Wystarczy, że odwiedzisz stronę autoryzacji aby uzyskać dostęp do "Utwórz konto".

  Wtedy będziesz mógł podać różne wymagane informacje: imię, nazwisko, e-mail, hasło, adres i numer telefonu.

  Wszystkie te dane są niezbędne do przetwarzania i wysyłki Twoich przyszłych zamówień.

  Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem rejestracji Twojego konta.

• Zapomniane hasło

  Zapomniałeś hasła? Nie panikuj, możesz złożyć wniosek o odzyskanie hasła na stronie identyfikacji do Twojego konta klienta.

  Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail: czy sprawdziłeś swoje spamy?

  W przypadku jakiejkolwiek niemożności, nie wahaj się skontaktować z nami telefonicznie, aby szybko rozwiązać ten problem.

• Płatność w ratach

  Tak, oferujemy płatność kartą kredytową w 4 ratach bez dodatkowych opłat za pośrednictwem naszego partnera Cofidis.

  Nie akceptujemy jednak czeków, a więc nie akceptujemy płatności kilkoma czekami, dziękujemy za zrozumienie.

• Zwroty z ubezpieczenia zdrowotnego: procedury

  Procedura do zwrotu kosztów za kompletny sprzęt optyczny:

   Prosimy o przesłanie nam ważnej kopii recepty.

  Możesz przesłać ją w następujący sposób:

  - za pośrednictwem naszej strony internetowej podczas składania zamówienia

  - pocztą elektroniczną na adres service@visiofactory.com

  - pocztą tradycyjną na adres Visiofactory 19, rue de Mulhouse 68390 Sausheim

    

  En voir +

  W większości przypadków Twoja Kasa Chorych bezpośrednio przekazuje Twoje dokumenty do Twojej mutueli, która dokona zwrotu kosztów.

  Zachęcamy do kontaktu z nią, aby dowiedzieć się dokładnej kwoty zwrotu (może ona różnić się w zależności od umowy).

   W przeciwnym razie, Twoja Kasa Chorych przekaże Ci zestawienie zwrotu kosztów, w którym będzie podana kwota, którą pokryła (w ciągu miesiąca).

  Musisz przesłać je do Twojej mutueli wraz z szczegółową fakturą dołączoną do przesyłki, aby uzyskać dodatkowy zwrot kosztów.

   

  
  Uwaga: Nie możemy wysłać Ci druku zgłoszenia choroby (który uprawnia do zwrotu kosztów z Ubezpieczenia Społecznego i mutueli) na zakup samej oprawki.